tag:blogger.com,1999:blog-66602471610984768212024-03-14T02:23:15.965-07:00GERENCIA DE LA INFORMACIONingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.comBlogger8125tag:blogger.com,1999:blog-6660247161098476821.post-91702279460225395812011-01-09T19:57:00.001-08:002011-01-09T20:09:13.829-08:00¿Qué es un ERP?<div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><b><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">¿Qué es un ERP?</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Hoy en día nos encontramos en una época en la que la información se genera cada segundo de forma instantánea en todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles, en el ámbito empresarial, tener a la mano la información necesaria pude significar una ganancia o una pérdida monetaria, a través de las últimas décadas, han aparecido y evolucionado los sistemas de planeación de los recursos empresariales para ayudar en este sector, mejor conocidos como <b>ERP</b>, son un tipo de software que permite a las empresas controlar la información que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El fin de los <b>ERP</b> es el de <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">integrar</span> los departamentos, donde antes había un sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los <b>ERP</b> son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><b><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">¿Cómo Funciona un ERP?</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas <b>ERP</b> se organizan por medio de <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">módulos</span>, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada departamento, existen 2 tipos de <b>ERP</b>, los de propietario y los de código abierto, los de propietario son hechos por empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una licencia mas el costo de la implementación del software en la empresa. Al contrario de los <b>ERP</b> de código abierto, estos son hechos por comunidades de programadores que sin fin de lucro, distribuyen sus <b>ERP</b> sin costo alguno, aunque esto no signifique que sea del todo gratuito, ya que la implementación genera un costo en la empresa y es necesario de una persona capacitada que lo realice (conocidos como “partners”).</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El trabajo más duro de un <b>ERP </b>es el desarrollo del mismo, aunque existan los mismos<b> ERP’s</b> para diferentes empresas, no signifique que estos realicen las mismas funciones, esto ocurre porque cada empresa es diferente y por lo tanto necesita de un desarrollo personalizado de los distintos módulos que mas utilice la empresa. El segundo paso del <b>ERP</b> es la integración del mismo dentro de la empresa, son realmente muy pocas las empresas que logran integrar estos sistemas desde el inicio de la misma, es por esto que la implementación dura más tiempo del esperado, pero el verdadero éxito del <b>ERP</b> radica en lo siguiente, una vez que el sistema ha sido correctamente implementado, es mucho más fácil el desarrollo de nuevos módulos, departamentos y sistemas como lo es el caso de empresas donde cambien constantemente sus productos, zonas de venta, insumos etc..</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><b><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Ventajas de los ERP</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los <b>ERP</b> es la gestión en tiempo real de la información, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interacción con la logística de información y productos, la cadena de abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan información que cambia constantemente.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">La correcta implementación de los <b>ERP</b> repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos, así como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><b><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Desventajas de los ERP</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Aunque los sistemas <b>ERP</b> puedan generar un incremento de productividad, para muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementación y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos, de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a día.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Además del costo, el tiempo que sugiere la implementación es un problema para las empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difícil que una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas genéricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El manejo del <b>ERP</b> tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada modulo que se vaya a asignar, la especialización de los trabajadores genera un costo y tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en su estructura operativa, lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande en este punto.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><b><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Relación con la Planeación en Proceso</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El flujo de información dentro de los <b>ERP</b> puede influir en las decisiones de producción dentro de un día, semana o año, ya que la información y estadísticas están siempre a la mano, además la producción se basa en la cantidad de insumos con la que se cuenta, los <b>ERP</b> manejan eficientemente los insumos, a través de la logística de información se puede tener lo que se quiera cuando se necesite y producir lo que se quiera.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="background-color: #6fa8dc; color: yellow; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Dentro de la planeación de procesos, los <b>ERP</b> tienen su mayor influencia en la gestión de las bases de datos de manufactura y de producción, según la empresa y los módulos, son suficientemente capaces de crear entornos de estimación de datos y guardar la información que se necesite en estos departamentos</span></div>ingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6660247161098476821.post-31647718749731370692011-01-09T19:56:00.000-08:002011-01-09T19:56:15.581-08:00Gestión sobre la Relación con los clientes. CRM<div align="center" class="MsoNormal" style="background: white; margin: 6.75pt 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 16pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml"><span style="color: windowtext;">Gestión</span></a> <a href="http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.35847784555140766&pb=1c1dad7f611dab6e&fi=7d7886181665bfbd"><span style="color: windowtext;">sobre</span></a> la Relación con los <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml"><span style="color: windowtext;">clientes</span></a><a href="" name="crm"></a>. </span></u></b><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">CRM</span></u></b></div><div align="center" class="MsoNormal" style="background: white; margin: 6.75pt 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt; text-align: center;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Las siglas de CRM corresponden a 'Customer Relationship Management', que traducido sería 'Gestión de Relación con los clientes'.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El centro neurálgico de la <a href="http://www.monografias.com/trabajos2/sintefilos/sintefilos.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">filosofía</span></a> CRM es el cliente, y por ello las áreas de empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de <a href="http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">marketing</span></a> y atencional cliente, extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelidad y fortalecer las relaciones con sus clientes al cliente. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">De hecho el CRM no es un concepto nuevo, desde hace mucho <a href="http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">tiempo</span></a> ha habido muchas técnicas para abordar el tema del servicio al cliente o el marketing. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">A diferencia de hace unos años en que el productora la preocupación principal de las empresas para competir en los mercados, en la actualidad las sistemas de producción estás muy desarrollados y por tanto los costes son muy ajustados. El campo de batalla ahora está en el cliente. Fidelizarlo y mantenerlo es primordial para el buen <a href="http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">desarrollo</span></a> del negocio y de ahí que el concepto CRM y toda su <a href="http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">filosofía</span></a> se esté aplicando en las empresas y esté en mente de todo <a href="http://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">empresario</span></a>.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Características del CRM son:</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l6 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Maximizar la <a href="http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">información</span></a> del cliente </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l6 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Identificar nuevas oportunidades de negocio </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l6 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Mejora del servicio al cliente </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l6 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Procesos optimizados y personalizados </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l6 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Mejora de ofertas y reducción de costes </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l6 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l6 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Fidelizar al cliente </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l6 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Las empresas que cuenten con ésta <a href="http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">tecnología</span></a>, presentarán una ventaja competitiva, respecto a sus competidores, anticipándose a las necesidades de los clientes, a la vez que aumentará el nivel del servicio y generará muchas mas oportunidades de contacto entre cliente / proveedor </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">empresa</span></a>: estrategia, personas, procesos y tecnología. Estos conceptos se desarrollan a continuación: </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Estrategia</span></u></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">: </span></u></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">La implantación de <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">herramientas</span></a> CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tácticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Personas</span></u></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">:</span></u></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> La implantación de la tecnología no es suficiente. Al final, los resultados llegarán con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el <a href="http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">cambio</span></a> en la <a href="http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">cultura</span></a> de la organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnología es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formación y la comunicación interna son las herramientas clave. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Procesos</span></u></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">:</span></u></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantación de tecnología redunda en los procesos de negocio, haciéndolos más rentables y flexibles. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Tecnología</span></u></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">:</span></u></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> También es importante destacar hay <a href="http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">soluciones</span></a> CRM al alcance de <a href="http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">organizaciones</span></a> de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en <a href="http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">función</span></a> de sus necesidades y <a href="http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">recursos</span></a>. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El CRM es un desafío de negocio y no tecnológico. La tecnología nos ayudará a gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa pero sin el correcto enfoque tanto estratégico como de personas y procesos, el proyecto nunca alcanzará el éxito. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Se ha de tener en cuenta que los sistemas CRM permiten básicamente tres cosas: </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 54.0pt; text-indent: -19.15pt;"><span lang="ES" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Tener una visión integrada y única de los clientes (potenciales y actuales), pudiendo emplear herramientas de <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">análisis</span></a>. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 54.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única independientemente del canal que contacto con ellos: telefónico, sitio <a href="http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">web</span></a>, visita <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">personal</span></a>, etc. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 54.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Mejora de la <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">eficacia</span></a> y <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">eficiencia</span></a> de los procesos implicados en las relaciones con los clientes. </span></div><div align="center" class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><a href="" name="metodol"></a><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 16pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Metodología del CRM</span></u></b></div><div align="center" class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Conceptualmente, la <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">metodología</span></a> para el desarrollo de un proyecto de este estilo contemplará las siguientes etapas:</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l7 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Es necesario definir una visión así como unos <a href="http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">objetivos</span></a> globales del proyecto para así poder focalizar en estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Esta definición ha de ser desarrollada tras un análisis inicial para conocer tanto los puntos fuertes como débiles de <a href="http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">la organización</span></a>, siendo crítico este análisis inicial para el desarrollo posterior del proyecto.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Estos objetivos deben ser bastantes concretos (dentro de unos rangos). Es decir, los objetivos serían por ejemplo "disminuir la tasa de pérdida de clientes en un x%" en lugar de "mejorar las relaciones con los clientes". </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l7 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Definición de objetivos y visión del proyecto CRM</span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Tras haber definido la visión y objetivos, es indispensable definir una estrategia para alcanzar los objetivos definidos. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">En esta estrategia es clave la definición del posicionamiento en cada uno de los segmentos de clientes de la organización, analizando las competencias actuales y necesarias así como un calendario para su implementación. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">En este punto es crítico analizar cada uno de los segmentos así como la definición de la propuesta de valor para cada uno de ellos. No se deben tratar todos los clientes como una "masa uniforme" sino que cada segmento tiene sus características y peculiaridades. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l7 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Definición de la estrategia CRM</span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Es necesario modificar la estructura organizativa y los procesos para conseguir una empresa centrada en el cliente. Los procesos han de ser redefinidos para mejorar su eficacia y eficiencia dando máxima prioridad a los que más impacto tengan en la satisfacción del cliente. En este punto, la tecnología será clave. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Igualmente, es necesario introducir los <a href="http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">valores</span></a> de organización orientada al cliente en la cultura corporativa. Este es uno de los elementos críticos en el éxito de un proyecto CRM: la "pasión por el cliente" integrada en la cultura de la organización.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Todas las personas de la organización deben entender que "el cliente es el rey" y que cada <a href="http://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">interacción</span></a> que se tiene con ellos es básica para los resultados del negocio.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l7 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Cambios organizacionales, en los procesos y en las personas</span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Definición de las correctas prácticas para la gestión de la información. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Esta es una parte muy importante para el desarrollo de la "<a href="http://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-emocional.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">inteligencia</span></a> de clientes" (customer intelligence) y consiguiendo de esta manera conocer más a los clientes, paso inicial para el desarrollo de una estrategia completa CRM basada en el <a href="http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">conocimiento</span></a> de los clientes y el desarrollo de <a href="http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">productos</span></a> y <a href="http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">servicios</span></a> a su medida.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Igualmente es importante también la recogida de información para la mejora de los procesos así como para la puesta en marcha de sistemas de mejora continua.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l7 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Información</span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Tras tener perfectamente definidos todos los objetivos de negocio, procesos, estructura organizacional, etc. es el momento para empezar a pensar en tecnología.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">En este punto es muy importante destacar que es totalmente necesario conocer exactamente las necesidades de negocio que se tienen para poder escoger la solución tecnológica mejor adaptada a las necesidades concretas.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Es problemático tanto escoger soluciones sobredimensionadas para las necesidades como escoger una solución que tras su implantación se detecta claramente que es insuficiente para las necesidades de la organización.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l7 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Seguimiento y control</span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Como cualquier proyecto importante, se han de definir unos <a href="http://www.monografias.com/trabajos15/valoracion/valoracion.shtml#TEORICA"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">indicadores</span></a> (KPI) que sirvan para el <a href="http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">control</span></a> de los resultados así como la toma de decisiones en consecuencia con esos objetivos.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Es importante destacar que aunque tengamos un plan global de desarrollo del proyecto es muy importante dar pasos cortos y <a href="http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">seguros</span></a>, analizando cada uno de los pasos y así seguir motivando a la organización hacia el largo camino de ser una "organización centrada en el cliente".</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El objetivo final de CRM es vender más y mejor, es decir, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles. Por ello, CRM no es más que la aplicación de los conceptos de marketing unido a la situación tecnológica actual. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Pero la realidad es que vender no es sencillo ya que en ocasiones aparecen algunos <a href="http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">problemas</span></a>:</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 16pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Aspectos</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Existen cuatro aspectos en el CRM, cada uno puede ser implementado por separado:<br />
•CRM Activo: una <a href="http://www.alegsa.com.ar/Dic/base%20de%20datos.php"><span style="color: #0248b0;">base de datos</span></a> centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar <span class="ilad1">procesos</span> de negocios y tareas comunes.<br />
<br />
•CRM Operacional: provee apoyo en los procesos de negocios en los departamentos de Ventas y Marketing, incluyendo ventas, marketing y servicios. Cada interacción con un cliente es generalmente añadida al <span class="ilad1">historial</span> de contactos del cliente, y el personal puede recibir información sobre los clientes de la <span class="ilad1">base de datos</span> cuando es necesario. Enfocarse en sus clientes es fundamental para una estrategia CRM. Los diferentes clientes deben ser tratados de forma diferente.<br />
<br />
•CRM Colaborativo: Comunicación directa con los clientes que no incluye <span class="ilad1">representantes</span> de ventas o servicios. Esta comunicación puede ser por <a href="http://www.alegsa.com.ar/Dic/internet.php"><span style="color: #0248b0;">internet</span></a>, <a href="http://www.alegsa.com.ar/Dic/e-mail.php"><span style="color: #0248b0;">email</span></a>, IVR, etc. CRM Colaborativo permite reducir costos y mejoras de servicios.<br />
<br />
•CRM Analítico: El análisis de los datos de un cliente para múltiples propósitos, especialmente el análisis predictivo. Los propósitos pueden ser: diseño y ejecución de campañas de marketing a determinados nichos, diseño y ejecución de campañas para clientes específicos, análisis del comportamiento de clientes para ayudar en las decisiones sobre <span class="ilad1">productos</span> y servicios, detección de fraudes, etc.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 16pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">A nivel estratégico:</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l3 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El posicionamiento de nuestra organización no es tan competitivo ni tan diferenciado como nos gustaría con lo que entramos a "<a href="http://www.monografias.com/trabajos5/epikan/epikan.shtml#guerra"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">guerras</span></a> comerciales". Esto nos lleva a reducir progresivamente nuestros márgenes. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l3 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No se tiene perfecta información de cada segmento de clientes: sus características, su <a href="http://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIS"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">rentabilidad</span></a>, su potencial de crecimiento, sus tendencias, su fidelidad, etc. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l3 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No se conocen exactamente los costes por clientes y su rentabilidad por clientes/segmentos de los distintos productos/servicios. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l3 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No existen mecanismos para la definición de nuevos productos/servicios adaptados a las necesidades de los segmentos. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Área de ventas, marketing y atención al cliente</span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">:</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El personal de ventas pierde mucho tiempo en tareas administrativas elaborando informes de visitas, informes de clientes, seguimiento, haciendo reuniones internas, etc. Con lo que unido al importante coste que tiene el personal de ventas, esto se traduce a unos costes muy importantes. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El personal de ventas muchas veces no tiene información actualizada sobre el cliente y sobre sus últimas incidencias, ofertas, ventas, <a href="http://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">evolución</span></a>, previsiones, plazos de entrega, etc. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No se puede acceder a esa información desde cualquier lugar y en cualquier momento. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No existe una correcta definición de objetivos, seguimiento y retribución variable para el equipo de esta área. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">La formación es insuficiente tanto a nivel del producto/servicio como a nivel de técnicas de <a href="http://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">venta</span></a> para poder alcanzar los objetivos deseados. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">La elaboración de planes de ventas, fijación de objetivos y el control de ventas por parte de los directores es complejo, inexacto y además consume mucho tiempo y genera un alto nivel de incertidumbre. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El seguimiento de oportunidades no siempre es efectivo porque los procesos y tecnologías empleadas no son los correctos y además no puede ser correctamente desarrollado por los directores de ventas. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El servicio de <a href="http://www.monografias.com/trabajos35/atencion/atencion.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">atención al cliente</span></a> en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l8 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No se mide la efectividad de las campañas de marketing. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No hay comunicación entre marketing, ventas y atención al cliente con lo que las oportunidades generadas por los unos no son aprovechadas por los otros y viceversa. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">A nivel organizacional</span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">:</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No existe una base de datos con toda la información relativa a los clientes sino que la información sobre los clientes está dispersa en pequeñas bases de datos departamentales, en las cabezas de las personas, agendas personales, anotaciones, tarjeteros, etc. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Muchas veces no existe una cultura de orientación al cliente. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/organig/organig.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">organigrama</span></a> no está desarrollado pensando en el cliente sino pensando en las tareas internas de la organización. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 15pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 16pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Motivos de fallo del CRM:</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Se encuentra que son similares a los de otras áreas relacionadas con el <a href="http://www.monografias.com/trabajos16/tecnologias-para-ebusiness/tecnologias-para-ebusiness.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">e-business</span></a>, se pueden mencionar los siguientes:</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Pensar que la tecnología es la solución. La tecnología sólo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio. En un estudio del CRM Forum se indica que sólo en un 4% de los casos con problemas, estos han sido debidos a la solución adoptada con lo que se observa que la tecnología no es el elemento crítico en proyectos CRM. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Falta de apoyo por parte de la dirección debido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No existe "pasión por el cliente" en la cultura de la organización </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Retorno de la <a href="http://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">inversión</span></a> poco claro debido a que no es un sector maduro y existe un desconocimiento generalizado sobre su ROI. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">5. Falta de visión y estrategia. Es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el área de CRM. Además, el problema se incrementa cuando no existe una correcta asignación de recursos y una correcta metodología para el desarrollo del proyecto. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No redefinir los procesos. Al igual que en otro tipo de proyectos tecnológicos, es necesario redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Se necesita redefinir la manera en la que se hacen las cosas en la organización para conseguir resultados. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Mala calidad de los datos e información. Uno de los pilares de CRM es el conocimiento del cliente (customer intelligence) y dentro de este concepto la calidad de los datos e información es básica ya que a partir de ellos es de las que se extraen conclusiones. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">8.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Problemas con la <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">integración</span></a>. Un estudio de IDC apunta que menos de un 10% de los encuestados han integrado su CRM con su <a href="http://www.monografias.com/trabajos14/enfoque-gestion/enfoque-gestion.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">ERP</span></a> o sus "<a href="http://www.monografias.com/trabajos6/dawa/dawa.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">data warehouse</span></a>". </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">9.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">No gestionar correctamente el cambio. Al igual que cualquier proyecto de envergadura, es necesaria una correcta gestión del cambio y de la cultura organizacional. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">10.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Poca implantación de CRM analítico: La parte analítica de CRM se encarga de extraer conclusiones sobre los clientes actuales y potenciales a partir de gran cantidad de datos. Sin la parte analítica, no se consigue una visión global del cliente y por tanto la mayoría de las ventajas que CRM ofrece. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Además, habría también causas debidas a la "inmadurez" del <a href="http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">mercado</span></a>: soluciones poco evolucionadas y validadas, falta de soluciones "verticales", falta de consultores especializados, etc.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">La mayoría de los proyectos CRM empiezan con grandes expectativas: incremento de <a href="http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">ingresos</span></a>, reducción de costes, incremento de la satisfacción del cliente, información en tiempo real, etc. consiguiendo clientes tanto internos como externos más fieles.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Los beneficios de un proyecto CRM, básicamente se pueden integrar en los tres siguientes grandes conceptos: </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l2 level1 lfo9; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Cambiar el concepto de relaciones con los clientes, teniendo una visión integrada y única de los clientes (potenciales y actuales), pudiendo emplear herramientas de análisis y desarrollando así <a href="http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">acciones</span></a> más inteligentes. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l2 level1 lfo9; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única independientemente del canal que contacto con ellos: telefónico, sitio web, visita personal, etc. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt 26.25pt; mso-list: l2 level1 lfo9; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes. </span></div><div align="center" class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><a href="" name="softw"></a><a href="" name="SOFW"></a><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 16pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Software de CRM</span></u></b></div><div align="center" class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Desde el primer contacto hasta el servicio posterior a la venta, las soluciones de CRM en Web permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes, mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor cliente crear relaciones rentables con los clientes. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Existe una buena razón de por qué CRM está en boca de todos. En un mundo donde los productos son cada vez más iguales, la estrategia corporativa que triunfe será la que comprenda que la atención que proporciona a sus clientes es el factor decisivo para atraer y mantener a los clientes. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">CRM puede ayudar a una organización a transformar la forma en que mercadea, vende y ayuda a sus clientes. Con un enfoque de CRM, una organización utilizará cada oportunidad que tenga para encantar a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><a href="" name="conclu"></a><b><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 16pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Conclusiones</span></u></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 16pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><a href="http://www.monografias.com/"><span style="color: windowtext; font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE; mso-no-proof: yes; text-decoration: none; text-underline: none;"><shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"><stroke joinstyle="miter"></stroke><formulas><f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></f><f eqn="sum @0 1 0"></f><f eqn="sum 0 0 @1"></f><f eqn="prod @2 1 2"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @0 0 1"></f><f eqn="prod @6 1 2"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></f><f eqn="sum @8 21600 0"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @10 21600 0"></f></formulas><path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f"></path><lock aspectratio="t" v:ext="edit"></lock></shapetype><shape alt="http://www.monografias.com/images04/trans.gif" id="Imagen_x0020_3" o:button="t" o:spid="_x0000_i1025" style="height: 9.75pt; visibility: visible; width: 9.75pt;" type="#_x0000_t75"><imagedata o:title="trans" src="file:///C:\Users\VM\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.gif"></imagedata></shape></span></a><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Difícilmente, en los tiempos actuales, y luego de la <a href="http://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">interpretación</span></a> de los conceptos que rodean al CRM alguien aún dude de la necesidad de implementar esta herramienta tecnológica y a la vez de gestión, que según Michael expertos es una de las fuerzas fundamentales a controlar dentro de nuestra estrategia competitiva.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Además de los "tips", habitualmente mencionados, para lograr una adecuada y duradera implementación de un CRM, deberíamos insistir que se vaya transformando, con el paso del tiempo, en un hecho "Cultural" de la empresa, como se hace habitualmente con herramientas, del estilo de las <a href="http://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">Normas ISO</span></a>, o los sistema <a href="http://www.monografias.com/trabajos15/sistema-kaizen/sistema-kaizen.shtml"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">Kaizen</span></a>, etc. , de manera que cada interacción con un cliente sea una oportunidad mas de brindarle un servicio mejorado, que pueda superar sus expectativas, logrando así una relación mas auténtica con el cliente.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Estadísticas muestran que aproximadamente el 65% de los clientes que se alejan, lo hacen debido a un deficiente servicio recibido.</span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Económicamente hablando, sabemos que los costos serán de lo más variados, en función del equipo que ya exista, del tamaño de la empresa, y del alcance que se le pretenda dar al proyecto, pero vale la pena aclarar, que el costo de oportunidad de no implementarlo, será mayor que el costo asociado a la implementación. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Considerando, que por ejemplo, las facilidades con las que cuenta la empresa para poner en práctica esta herramienta desde el punto de vista tecnológico, son las misma que tendrá su cliente para cancelar, por ejemplo, su membrecía de cliente especial, con un simple mail, sin darnos la oportunidad de conocer verdaderamente sus razones. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">También, es muy importante comenzar a vislumbrar la forma en la que está cambiando la manera de hacer negocios, ya que estamos entrando en una etapa, en donde la competencia no será entre empresas, sino entre las cadenas de valor o ecosistemas integrados por las distintas empresas en sus roles de proveedores y clientes, donde justamente la vinculación con clientes a través de CRM, marcará en el futuro próximo, quienes siguen en carrera y quiénes no. </span></div><div class="MsoNormal" style="background: white; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div>ingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6660247161098476821.post-63728317841270960372011-01-09T19:54:00.000-08:002011-01-09T19:54:31.241-08:00Gestión de relaciones con los proveedores<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 2;"><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 18pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Gestión de relaciones con los proveedores</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El término "gestión de relaciones con los proveedores" (SRM, Supplier Relationship Management) hace referencia al uso de tecnologías por parte de una empresa para mejorar los mecanismos de suministro de sus proveedores. Como sucede con la <a href="http://es.kioskea.net/contents/entreprise/erm.php3"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">gestión de relaciones con los empleados</span></a>, este concepto se basa en la <a href="http://es.kioskea.net/contents/entreprise/crm.php3"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">gestión de relaciones con el cliente</span></a>. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">El propósito de la SRM es permitir que la empresa mejore la comunicación con sus distintos proveedores, comparta con ellos una metodología, términos comerciales e información y mejore la familiaridad entre ellos con el fin de optimizar el proceso de suministro. A su vez, la SRM está destinada también a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de la empresa y con sus distintos productos para asegurar un proceso de suministro personalizado. <a href="" name="processus"></a></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 2;"><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 18pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Procesos SRM</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Los editores de soluciones SRM definen generalmente un proceso que consta de cuatro etapas amplias: </span></div><ul type="disc"><li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Diseño cooperativo</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">: consiste en la integración de los problemas relativos al suministro desde el momento en que se diseña el producto al involucrar a los proveedores a través de una herramienta de diseño cooperativo mientras se aseguran costes mínimos en todos los niveles. </span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Identificación de los proveedores</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> (también <i>abastecimiento</i>): su objetivo es identificar proveedores potenciales y calificarlos de acuerdo a sus costes, capacidad de producción, plazos de entrega y garantías de calidad. Al finalizar esta etapa, se invita a los mejores proveedores a presentar ofertas. </span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Selección de proveedores</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">: se realiza por medio de un mecanismo de subasta inversa (en inglés <i>reverse auctions</i>) donde se invierten las funciones de comprador y vendedor. Las herramientas SRM poseen, por lo general, una interfaz de ofertas que permite realizar tres tipos de solicitudes (llamadas comúnmente "solicitud de x" y que se escribe <i>SDx</i>"): </span></li>
<ul type="circle"><li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level2 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 72.0pt;"><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">SDC</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> (<i>Solicitud de presupuesto</i>, en inglés <i>Request For Quotation</i>), es decir, una simple solicitud de presupuesto del precio con respecto a productos relativamente comunes. El proveedor que presenta el precio más bajo es casi siempre seleccionado. </span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level2 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 72.0pt;"><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">SDP</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> (<i>Solicitud de propuesta</i>, en inglés <i>Request For Proposal</i>), es decir, una solicitud para que los proveedores presenten una propuesta comercial especificando no sólo un precio sino también información sobre la compañía, su solvencia, capacidad de producción, existencias y plazos de entrega, etc. Se elije al proveedor de acuerdo con un sistema de selección que permite evaluar las propuestas según distintos criterios. </span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level2 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 72.0pt;"><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">SDI</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;"> (<i>Solicitud de información</i>, en inglés <i>Request For Information</i>), se trata de emitir una simple solicitud de información acerca de los productos y servicios que ofrecen los proveedores; no implica necesariamente que se haga ninguna oferta. </span></li>
</ul></ul><b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">Negociación</span></b><span lang="ES" style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-PE;">: su propósito es formalizar el contrato entre la empresa y el proveedor que ha sido seleccionado. Es probable que se incluyan cláusulas relacionadas con la logística, las condiciones de pago, la calidad del servicio o cualquier otra obligación en particular. </span>ingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6660247161098476821.post-62262695256594717792010-11-30T20:23:00.000-08:002010-11-30T20:23:15.868-08:00DE LAS VACAS SAGRADAS SE HACEN LAS MEJORES HAMBURGUESAS<!--[if gte mso 9]><xml> <o:OfficeDocumentSettings> <o:RelyOnVML/> <o:AllowPNG/> </o:OfficeDocumentSettings> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:TrackMoves/> <w:TrackFormatting/> <w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone> <w:PunctuationKerning/> <w:ValidateAgainstSchemas/> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:DoNotPromoteQF/> <w:LidThemeOther>ES-PE</w:LidThemeOther> <w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian> <w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables/> <w:SnapToGridInCell/> <w:WrapTextWithPunct/> <w:UseAsianBreakRules/> <w:DontGrowAutofit/> <w:SplitPgBreakAndParaMark/> <w:DontVertAlignCellWithSp/> <w:DontBreakConstrainedForcedTables/> <w:DontVertAlignInTxbx/> <w:Word11KerningPairs/> <w:CachedColBalance/> </w:Compatibility> <m:mathPr> <m:mathFont m:val="Cambria Math"/> <m:brkBin m:val="before"/> <m:brkBinSub m:val="--"/> <m:smallFrac m:val="off"/> <m:dispDef/> <m:lMargin m:val="0"/> <m:rMargin m:val="0"/> <m:defJc m:val="centerGroup"/> <m:wrapIndent m:val="1440"/> <m:intLim m:val="subSup"/> <m:naryLim m:val="undOvr"/> </m:mathPr></w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
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<div align="center" style="text-align: center;"><b><u><span style="font-size: 18pt;">DE LAS VACAS SAGRADAS SE HACEN LAS MEJORES HAMBURGUESAS</span></u></b></div><div align="center" style="text-align: center;"><b><u><span style="font-size: 18pt;"><br />
</span></u></b><span style="font-size: 18pt;"></span></div><span style="font-size: 12pt;">Habla de la importancia de un pensamiento dispuesto al cambio. </span><br />
<br />
<div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">las vacas de papel</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"> </span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Nos menciona como se gastan horas productivas en realizar boletines informativos, correos, etc.; que nunca eran leídos y solo se archivan, por lo que las personas desperdiciaban ese tiempo y no lo utilizaban correctamente. </span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca de las reuniones</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;">.</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Cuando las reuniones se vuelven interminables, maratónicas y muy caras; después de todo este tiempo toda la información no se aprovecha y muchas empresas han fracasado debido a la tardanza en la toma de decisiones realmente importantes para su crecimiento.</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca de la velocidad.</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">En esta época que todo está en constante cambio y movimiento, donde la vida se ha vuelto más veloz, se ha destacado por la enfermedad de moda, el estrés y cómo influye en una buena relación humana, debido a esta agitada vida, se tiende a olvidar las cosas y a pasar por alto muchos detalles que son tan importantes para un buen servicio y atención al cliente</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">El éxito se debe a lo que aprendemos y no a lo que sabemos es por esto importante dedicarle tiempo al aprendizaje, así como a conocernos a nosotros mismos y saber cuáles son nuestras limitaciones, desventajas; como nuestras ventajas y mejores aptitudes.</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;"> </span></div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca experta </span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Pensar como principiante y no como experto. Cuando creemos que algo lo sabemos hacer muy bien generalmente nos cegamos a cosas nuevas y esto puede obstaculizar el avance o la creatividad, y pasamos por inadvertidas mucha situaciones que deben ser cambiadas. </span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca comercial</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Siga ordeñando sus vacas y acabara por secarlas, ampliar el nicho antes que se convierta en un hoyo y rómpalo usted antes que se rompa solo; estas frases nos refieren a que si una formula con éxito resulto en el pasado, es momento de cambiarla o renovar, ya que si mantenemos el mismo comportamiento terminaremos por llevar a la quiebra la empresa debido al constante cambio que existe, se generan nuevas necesidades. </span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Aunque las bases nos habla de encontrar un nicho especial y adueñarse del mercado, es solo a corto plazo, porque sino esto se puede convertir en un hoyo y finalmente en un sepulcro hay que mantener nuestros cinco sentidos abiertos y dispuestos al cambio, a la mejora y a la renovación de nuestra empresa y sobre todo de nuestros propios productos.</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca competitiva</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Inclinar el campo de juego a nuestro favor, jugar con nuestras propias reglas. Se refiere a que tenemos que cambiar las reglas del juego y de esta manera lograr una ventaja y aunque la competencia nos de alcance, nosotros ya estaremos en la siguiente etapa, renovando las reglas. </span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca de los precios bajos</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Es una idea anticuada el pensar que las personas hoy en día se dejan llevar al adquirir un producto solo por el precio bajo, muchas veces se compran las cosas de un mayor precio porque tienen integrado un plus, algo extra; respecto de las promociones donde bajan los precios, generalmente cuando regresan a su precio normal las personas se enfadan y van a otro lugar a adquirirlo, (en este punto me queda la duda de las campañas de oferta que realizan las tiendas de supermercados con sus ofertas que solo duran dos o tres días y el cliente aprovecha para adquirir algún bien a precio mas bajo que el normal) .</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca de reacción rápida</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;"><span> </span>Las empresas excelentes crean el cambio, es decir es mucho mejor la proacción, que la reacción, hay que cambiar antes que nos cambien a nosotros. Lo importante aquí no es reaccionar con el cambio, es hacer el cambio nosotros mismos.</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca de las reducciones</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Los más común que hacen los gerentes cuando quieren reducir costos es despedir personal, el error mas frecuente, es verdad que se reducen costos, pero también se reduce la productividad y se crea un ambiente de tensión e incertidumbre entre los empleados sobrevivientes, otra área donde quieren reducir costos es en desarrollo, y no ven que a largo plazo la empresa quedara en un estancamiento, es necesario que se ponga atención en el crecimiento y expansión.</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><u><span style="font-size: 12pt;">La vaca del trabajo hasta morir</span></u></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;"><span> </span>nos cuenta como al disminuir el tiempo laboral la eficiencia y la productividad aumentan y rinden lo mismo que las largas jornadas de trabajo ya que los empleados aprovecha su tiempo, y reducen al absentismo al aprovechas este tiempo libre para poder realizar gestiones personales.</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">Cacería de vacas</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;"><span> </span>En el proyecto de lograr productividad, eficacia y rentabilidad es importante que todos los niveles de la organización participen de esta manera se el proceso será mas rápido y eficaz y se obtienen muchas ventajas al lograr que el personal interactué y se motive, se sienta parte de la organización y no solo un empleado mas. </span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">Forjar un medio dispuesto al cambio</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Cuando se va a realizar un cambio es importante preparar el terreno así se reducirá la resistencia, es importante el trato que los gerentes o altos mandos le dan a sus empleados debe ser de confianza y aprecio y para lograrlo existen actitudes que nos ayudan al respaldar lo dicho con los hechos, franqueza y honestidad; reconocer el trabajo en equipo, no hablar de temas que no son de nuestra importancia, <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">Fomentar La Lealtad.</span></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">Convertir la resistencia en buena voluntad para el cambio</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">El cambio genera muchos sentimientos entre los más importantes el miedo, es necesario comprender la resistencia para acelerarlo, es importante que este se realice ya que los beneficios a obtener van a ser múltiples.</span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">Motivar a las personas para el cambio</span></u></i></b><span style="font-size: 12pt;"></span></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Es necesario crear una motivación para que las personas que están participando en el cambio lo lleven a cabo. Es necesario buscar líderes para convencerlos de la urgencia, ofrecer recompensas y reconocimientos intrínsecos y extrínsecos. Motivarlos de acuerdo con sus diferencias </span></div><div style="margin-left: 36pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt;"><span><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><i><u><span style="font-size: 12pt;">Desarrollar características de disposición al cambio</span></u></i></b></div><div style="margin-left: 36pt;"><span style="font-size: 12pt;">Es necesario tomar el reto y desafiar las convicciones, crear confianza y aprecio, vencer la resistencia. </span></div><div style="margin-left: 35.4pt;"><span style="font-size: 12pt;">En la zona de desempeño óptima se da cuando existe un equilibrio entre el desafío y la disponibilidad del recurso. En la zona de pánico todos tratan de hacer todo en poco tiempo y no se concentran, no hay calidad y se cometen muchos errores. La zona del sueño se da cuando los altos mandos no toman los retos y permanecen en la misma posición. Para poder llevar a cabo este proceso del cambio es importante tomarse un descanso como lo es alguna reunión, fiesta, etc. para recargar baterías y seguir adelante con eficacia. </span></div><div style="margin-left: 35.4pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 35.4pt;"><br />
</div><div style="margin-left: 35.4pt; text-align: right;"><span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: large;"><span style="background-color: yellow; color: red;">varillas muñoz javier jorge</span></span></span></div>ingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6660247161098476821.post-81552350609702456612010-11-20T20:43:00.000-08:002010-11-20T20:43:38.811-08:00NESECIDADES DE LAS TIC<div align="center" class="Default" style="margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 1; text-align: center;"><u><span style="font-family: "Georgia", "serif";"><strong><span style="font-size: large;"><span style="background-color: yellow;">LA NECESIDAD DE UN MARCO DE TRABAJO DE CONTROL PARA EL GOBIERNO DE TI</span></span></strong></span></u></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt;"><br />
</div><div align="center" class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">LA MISIÓN DE COBIT</span></b></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Investigar, desarrollar, hacer público y promover un marco de control de gobierno de TI autorizado, actualizado, aceptado internacionalmente para la adopción por parte de las empresas y el uso diario por parte de gerentes de negocio, profesionales de TI y profesionales de aseguramiento. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">LA NECESIDAD DE UN MARCO DE TRABAJO DE CONTROL PARA EL GOBIERNO DE TI </span></b></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Un marco de control para el Gobierno TI define las razones de por qué se necesita el Gobierno de TI, los interesados y que se necesita cumplir en el gobierno de TI </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic;">Por qué?</span></b></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Cada vez más, la alta dirección se está dando cuenta del impacto significativo que la información puede tener en el éxito de una empresa. La dirección espera un alto entendimiento de la manera en que la tecnología de información (TI) es operada y de la posibilidad de que sea aprovechada con éxito para tener una ventaja competitiva. En particular, la alta dirección necesita saber si con la información administrada en la empresa es posible que: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l7 level1 lfo6; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Garantice el logro de sus objetivos </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l7 level1 lfo6; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Tenga suficiente flexibilidad para aprender y adaptarse </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l7 level1 lfo6; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Cuente con un manejo juicioso de los riesgos que enfrenta </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l7 level1 lfo6; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Reconozca de forma apropiada las oportunidades y actúe de acuerdo a ellas </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Las empresas exitosas entienden los riesgos y aprovechan los beneficios de TI, y encuentran maneras para: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l3 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Alinear la estrategia de TI con la estrategia del negocio </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l3 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Asegurar que los inversionistas y accionistas logran un debido cuidado estandarizado para la mitigación de los riesgos de TI </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l3 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Lograr que toda la estrategia de TI, así como las metas fluyan de forma gradual a toda la empresa </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l3 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Proporcionar estructuras organizacionales que faciliten la implementación de estrategias y metas </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l3 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Crear relaciones constructivas y comunicaciones efectivas entre el negocio y TI, y con socios externos </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l3 level1 lfo7; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Medir el desempeño de TI </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Las empresas no pueden responder de forma efectiva a estos requerimientos de negocio y de gobierno sin adoptar e implementar un marco de Referencia de gobierno y de control para TI, de tal manera que: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Se forme un vínculo con los requerimientos del negocio </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">El desempeño real con respecto a estos requerimientos sea transparente </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Se organicen sus actividades en un modelo de procesos generalmente aceptado </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Se identifiquen los principales recursos a ser apalancados </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Se definan los objetivos de control Gerenciales a ser considerados </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Además, el gobierno y los marcos de trabajo de control están siendo parte de las mejores prácticas de la administración de TI y sirven como facilitadores para establecer el gobierno de TI y cumplir con el constante incremento de requerimientos regulatorios. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Las mejores prácticas de TI se han vuelto significativas debido a varios factores: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l5 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Directores de negocio y consejos directivos que demandan un mayor retorno de la inversión sobre TI, es decir, que TI genere lo que el negocio necesita para mejorar el valor de los Interesados (Stakeholders) </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l5 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Preocupación por el creciente nivel de gasto en TI </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l5 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">La selección de proveedores de servicio y el manejo de Outsourcing y de Adquisición de servicios </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l5 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Riesgos crecientemente complejos de TI como la seguridad de redes </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l5 level1 lfo9; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Iniciativas de gobierno de TI que incluyen la adopción de marcos de referencia de control y de mejores prácticas para ayudar a monitorear y mejorar las actividades críticas de TI, aumentar el valor del negocio y reducir los riesgos de éste </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic;">Quién?</span></b></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Un marco de referencia de gobierno y de control requiere servir a una variedad de interesados internos y externos, cada uno de los cuales tiene necesidades específicas: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">• Interesados dentro de la empresa que tienen interés en generar valor de las inversiones en TI: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 39.3pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos que toman decisiones de inversiones </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 39.3pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos que deciden respecto a los requerimientos </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 39.3pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos que utilizan los servicios de TI </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">• Interesados internos y externos que proporcionan servicios de TI: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l8 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -14.7pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos que administran la organización y los procesos de TI </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l8 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -14.7pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos que desarrollan capacidades </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l8 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -14.7pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos que operan los servicios </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">• Interesados internos y externos con responsabilidades de control/riesgo: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l6 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -14.7pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos con responsabilidades de seguridad, privacidad y/o riesgo </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l6 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -14.7pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos que realizan funciones de cumplimiento </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l6 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -14.7pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Aquellos que requieren o proporcionan servicios de aseguramiento </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic;">Qué? </span></b></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Para satisfacer los requerimientos previos, un marco de referencia para el gobierno y el control de TI, debe satisfacer las siguientes especificaciones generales: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l4 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Brindar un enfoque de negocios que permita la alineación entre las metas de negocio y de TI. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l4 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Establecer una orientación a procesos para definir el alcance y el grado de cobertura, con una estructura definida que permita una fácil navegación en el contenido. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l4 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Ser generalmente aceptable al ser consistente con las mejores prácticas y estándares de TI aceptados, y que sea independiente de tecnologías específicas. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l4 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Proporcionar un lenguaje común, con un juego de términos y definiciones que sean comprensibles en general para todos los Interesados. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l4 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Ayudar a satisfacer requerimientos regulatorios, al ser consistente con estándares de gobierno corporativo generalmente aceptados (COSO) y con controles de TI esperados por reguladores y auditores externos. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">COMO SATISFACE COBIT LA NECESIDAD </span></b></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Como respuesta a las necesidades descritas en la sección anterior, el marco de trabajo COBIT se creó con las características principales de ser orientado a negocios, orientado a procesos, basado en controles e impulsado por mediciones. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-bidi-font-style: italic;">ORIENTADO AL NEGOCIO </span></b></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">La orientación a negocios es el tema principal de COBIT. Está diseñado para ser utilizado no sólo por proveedores de servicios, usuarios y auditores de TI, sino también y principalmente, como guía integral para la gerencia y para los dueños de los procesos de negocio. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">El marco de trabajo COBIT se basa en el siguiente principio. Para proporcionar la información que la empresa requiere para lograr sus objetivos, la empresa necesita invertir en, y administrar y controlar los recursos de TI usando un conjunto estructurado de procesos que provean los servicios que entregan la información empresarial requerida. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">El marco de trabajo COBIT ofrece herramientas para garantizar la alineación con los requerimientos del negocio. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div align="center" class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">PRINCIPIOS BÁSICOS DE COBIT</span></b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXS_izsW0NdpljlUmPvtWr6ueTW7KACullEZZR_Nekog-8_DPF4DHy7DyDQogvZf4So65HHgeknUArYZxaIzRc9VPv-64lAL9Xl7vxQCX2eNIeN3Oif1QXdLFecPf3mOh0rvs8Qa9zFkM/s1600/NESECI.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="194" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXS_izsW0NdpljlUmPvtWr6ueTW7KACullEZZR_Nekog-8_DPF4DHy7DyDQogvZf4So65HHgeknUArYZxaIzRc9VPv-64lAL9Xl7vxQCX2eNIeN3Oif1QXdLFecPf3mOh0rvs8Qa9zFkM/s400/NESECI.jpg" width="400" /></a></div><div align="center" class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: center;"><span style="border-bottom: windowtext 3pt solid; border-left: windowtext 3pt solid; border-right: windowtext 3pt solid; border-top: windowtext 3pt solid; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-fareast-language: ES-PE; mso-no-proof: yes; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"><shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"><stroke joinstyle="miter"></stroke><formulas><f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></f><f eqn="sum @0 1 0"></f><f eqn="sum 0 0 @1"></f><f eqn="prod @2 1 2"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @0 0 1"></f><f eqn="prod @6 1 2"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></f><f eqn="sum @8 21600 0"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @10 21600 0"></f></formulas><path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f"></path><lock aspectratio="t" v:ext="edit"></lock></shapetype></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">CRITERIOS DE INFORMACIÓN DE COBIT</span></b></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">Para satisfacer los objetivos del negocio, la información necesita adaptarse a ciertos criterios de control, los cuales son referidos en COBIT como requerimientos de información del negocio. Con base en los requerimientos más amplios de calidad, fiduciarios y de seguridad, se definieron los siguientes siete criterios de información: </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">La efectividad tiene que ver con que la información sea relevante y pertinente a los procesos del negocio, y se proporcione de una manera oportuna, correcta, consistente y utilizable. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">La eficiencia consiste en que la información sea generada con el óptimo (más productivo y económico) uso de los recursos. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">La confidencialidad se refiere a la protección de información sensitiva contra revelación no autorizada. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">La integridad está relacionada con la precisión y completitud de la información, así como con su validez de acuerdo a los valores y expectativas del negocio. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">La disponibilidad se refiere a que la información esté disponible cuando sea requerida por los procesos del negocio en cualquier momento. También concierne a la protección de los recursos y las capacidades necesarias asociadas. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">El cumplimiento tiene que ver con acatar aquellas leyes, reglamentos y acuerdos contractuales a los cuales está sujeto el proceso de negocios, es decir, criterios de negocios impuestos externamente, así como políticas internas. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";">La confiabilidad se refiere a proporcionar la información apropiada para que la gerencia administre la entidad y ejerza sus responsabilidades fiduciarias y de gobierno. </span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Gobierno Electrónico consiste, pues, en todas aquellas iniciativas que implican el uso de las TIC en la gestión interorganizacional del Estado e incluye</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD;"> la definición, coordinación, implementación y desarrollo de las Políticas Públicas</span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">.</span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";"></span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-weight: bold;">Las iniciativas de Gobierno Electrónico, en el ámbito de las Políticas Públicas, se ejecutan a través de: </span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";"></span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-weight: bold;">Desarrollo de programas centrados en el ciudadano, promoción de la participación ciudadana, mejora en la prestación de los servicios mediante herramientas con alto valor tecnológico, comparación y análisis del desempeño del Gobierno Electrónico</span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-weight: bold;">.</span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";"></span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Las Tics agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.</span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";"></span></div><div class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="color: #333333; font-family: "Arial", "sans-serif"; mso-ansi-language: ES;">Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas Tics<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización. <br style="mso-special-character: line-break;" /></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif";"></span></div>ingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6660247161098476821.post-25451795598757420762010-11-18T21:18:00.000-08:002010-11-18T21:26:57.993-08:00ITIL CIRCULOS DE CALIDAD<div align="center" class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 12pt; mso-outline-level: 1; text-align: center;"><br />
</div><div align="center" class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 12pt; mso-outline-level: 1; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="background-color: yellow; color: #f3f3f3; font-family: "Arial", "sans-serif";">ITIL CIRCULOS DE CALIDAD</span></u></b></div><div align="center" class="Default" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 12pt; mso-outline-level: 1; text-align: center;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">El marco de referencia de ITIL establece al menos hasta ahora 5 fases por las cuales todos los servicios deben de pasar.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continúa.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Pensemos en un ciclo de vida estándar en donde se suele comenzar por un nacimiento, también lo hacen así los servicios en donde un nuevo servicio se piensa, se diseña, se construye y se opera para medir constantemente como cumple los objetivos establecidos en el inicio. </span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none;"><i><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-weight: bold;">Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia”</span></i></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Estos marcos de referencia no están peleados, sino que se complementan, ya que hablan de la mejora de las áreas de TI, COBIT desde el punto de vista del gobierno corporativo e ITIL desde el punto de vista de los servicios mapeados a los procesos de negocio y sus habilitadores de infraestructura correspondientes. </span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijdTGDo0dw7zkxZVK9OxiWzV7_kqplQoGUGZUCMYwqEcRRw0qhPSiqXE34RS7edGucIpjw3BYjaUUFRmQMImQZkdTRpeDx_3VE88tstXU8yyzMSGdcVjUChpxqihxuJliPCxe0ByuGb0A/s1600/ITIL-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="489" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijdTGDo0dw7zkxZVK9OxiWzV7_kqplQoGUGZUCMYwqEcRRw0qhPSiqXE34RS7edGucIpjw3BYjaUUFRmQMImQZkdTRpeDx_3VE88tstXU8yyzMSGdcVjUChpxqihxuJliPCxe0ByuGb0A/s640/ITIL-1.jpg" width="640" /></a></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Ciclo PDCA</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-style: italic;">Un proceso metodológico elemental, aplicable en cualquier campo de la actividad, con el fin de asegurar la mejora continua de dichas actividades</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Significa aplicar un proceso que se realiza a través de una acción cíclica que consta de (4) fases fundamentales: </span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">P = Plan = Planificar, preparar a fondo.</span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">D = Do = Efectuar, hacer. Realizar </span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">C = Check = Verificar. Comprobar </span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-family: "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">A = Act = Actuar</span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">El suministro de productos y servicios de calidad, depende mucho de la forma en la que se organizan las actividades. ITIL propone como modelo de organización el círculo de calidad de Deming, simple y eficaz para controlar la calidad.</span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3Au9Je4AU9g5UgqX6rNQOa86qUUYmODUARVV9oehFrm6oiu1MlE4G6B3B2JF2G2wdbXOHyMXUOXiMtw5nKkXYSCKtHANZ-IJ4OxU1Sqpky6JG__3X0p562Q70WwCNk9H1XUlond7t1j8/s1600/ITIL-2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="316" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3Au9Je4AU9g5UgqX6rNQOa86qUUYmODUARVV9oehFrm6oiu1MlE4G6B3B2JF2G2wdbXOHyMXUOXiMtw5nKkXYSCKtHANZ-IJ4OxU1Sqpky6JG__3X0p562Q70WwCNk9H1XUlond7t1j8/s640/ITIL-2.jpg" width="640" /></a></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Ciclo PDCA para ITIL</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">El circulo PDCA de Deming aplicado a la gestión de sistemas, puede englobarse de la siguiente forma•</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font-family: "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">P(<b>P</b>lan) Planificar Especificar Requisitos, consultoría tecnología, consultoría de procesos, estudio de alternativas</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font-family: "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">D (<b>D</b>o) Hacer Diseño de aplicaciones, ingeniería de sistemas, pruebas de carga y estrés, integración de sistemas.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font-family: "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">C (<b>C</b>heck) VerificarHelp-desk, gestión del cambio, soporte técnico en productivo y monitorización.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font-family: "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">A (<b>A</b>ct) Actuar Mantenimiento correctivo y evolutivo, gestión de migraciones.</span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJL__tDQl1r6QaQ4mrcwEDMRC7TspwCznAMDw-4eOeEPPEv8Rj-4wervCkljxTG4ZRxCYotT6Hv37CBEWjVZ-7YN6mhanHvbuo54JmjUSAV5VwDwl_-qqCb7i-lVfU6H1TOomrTkgma84/s1600/ITIL-3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJL__tDQl1r6QaQ4mrcwEDMRC7TspwCznAMDw-4eOeEPPEv8Rj-4wervCkljxTG4ZRxCYotT6Hv37CBEWjVZ-7YN6mhanHvbuo54JmjUSAV5VwDwl_-qqCb7i-lVfU6H1TOomrTkgma84/s1600/ITIL-3.jpg" /></a></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 12pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span> </div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Sobre CaseWise </span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0.15pt 50.25pt 12pt 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Limited es el líder mundial en soluciones Case, según Garthner Group (en referencia al análisis y modelización.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">•Fundada en 1989 </span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">•Designado como líder de mercado por Gartner, META, Butler, Aberdeen & Forrester</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">•Más de 16,000 licencias vendidas en todo el mundo en más de 3000 organizaciones.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">•Oficinas en New Jersey, London, Paris & Frankfurt</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">•<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">CASEWISE dispone del modelo completo ITIL dentro de las soluciones verticales de Corporate ModelerSuite. (Más de 500 procesos)</span></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig_5Dz5F_M95B-NmgZMCbqxch4ir9VKVj6r1JhcmMyw9OWAJGc8m5tyd0fYGLmuB0Y2Lnd7Xwpqh0reuQXEf3mrsqfbFNnCiEOfur9z0dXm6KqvbsfWr2XrW8S2QIGqySJCiJPTb-PIHY/s1600/ITIL-4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="417" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig_5Dz5F_M95B-NmgZMCbqxch4ir9VKVj6r1JhcmMyw9OWAJGc8m5tyd0fYGLmuB0Y2Lnd7Xwpqh0reuQXEf3mrsqfbFNnCiEOfur9z0dXm6KqvbsfWr2XrW8S2QIGqySJCiJPTb-PIHY/s640/ITIL-4.jpg" width="640" /></a></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-language: ES-PE; mso-no-proof: yes;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixftIdysv4kWcJwbSVsS5q2ENK5d_vOQJ3IvchzkQPiuVzz6tkuiql6VytOu6fOl-d1SI3tP70ervkhA4NEkKre91Ay_K5O5JepzL3LHOLBV3RuyZLUt_6zP5J48aE1sFFLXXScoaTLAo/s1600/ITIL-5.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="358" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixftIdysv4kWcJwbSVsS5q2ENK5d_vOQJ3IvchzkQPiuVzz6tkuiql6VytOu6fOl-d1SI3tP70ervkhA4NEkKre91Ay_K5O5JepzL3LHOLBV3RuyZLUt_6zP5J48aE1sFFLXXScoaTLAo/s640/ITIL-5.jpg" width="640" /></a><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Servicios ITIL </span></u></b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcwI9hPTyUwLeYTkYdwCEb3rxNX4xiTS1-DI5kSiYmqLq6oDmuHvGNJLKNGmzwd-DKMSXA9KgQE7AvrfAEWX-0HNHA-F2RilBudYn0Qt-b5CSMyEOTdorBhWCwRr8Wphy1-9zK_LYcJbA/s1600/ITIL-6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="294" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcwI9hPTyUwLeYTkYdwCEb3rxNX4xiTS1-DI5kSiYmqLq6oDmuHvGNJLKNGmzwd-DKMSXA9KgQE7AvrfAEWX-0HNHA-F2RilBudYn0Qt-b5CSMyEOTdorBhWCwRr8Wphy1-9zK_LYcJbA/s640/ITIL-6.jpg" width="640" /></a></div><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgC3hwMTpoZxnWDO8sJiYH5Am-ztrNrUneeQnkAmtdArwRcGV0StbplyECDMbCWRpslsL0EmTtmnpg29H1bXSPbstJNX-D-FyS5IiVSLSrn5RohS2BzkDMVFRtqmImUUovOq9aed9AzurY/s1600/ITIL-7.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="390" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgC3hwMTpoZxnWDO8sJiYH5Am-ztrNrUneeQnkAmtdArwRcGV0StbplyECDMbCWRpslsL0EmTtmnpg29H1bXSPbstJNX-D-FyS5IiVSLSrn5RohS2BzkDMVFRtqmImUUovOq9aed9AzurY/s640/ITIL-7.jpg" width="640" /></a></div><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnyU08vARBm___redVOB10HjdkRwEzpVgtd5TMKVu9Rl9tBgJ1wwmUFd2g1b2lmm6kPKvXjr058z685x-HCKw0SptWb25Jz34K6S5K5FIiyfghRXm9jh-90qf5KKOmAE0UW2gipZ9TkcA/s1600/ITIL-8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="294" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnyU08vARBm___redVOB10HjdkRwEzpVgtd5TMKVu9Rl9tBgJ1wwmUFd2g1b2lmm6kPKvXjr058z685x-HCKw0SptWb25Jz34K6S5K5FIiyfghRXm9jh-90qf5KKOmAE0UW2gipZ9TkcA/s640/ITIL-8.jpg" width="640" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVwbULLtBzQWUJx0d_VWUwNUS-YSeAJsPomRe3c5o9ppq_eWZ8E2JOJKpzTtfd1jC2h2iN6ZcHJmbIqqyFDTn5A829AvrSjckGXi2GWSIHKNuj7_lnNXVHXZPzTRtXfC6lwswWMPINEL4/s1600/ITIL-9.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="294" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVwbULLtBzQWUJx0d_VWUwNUS-YSeAJsPomRe3c5o9ppq_eWZ8E2JOJKpzTtfd1jC2h2iN6ZcHJmbIqqyFDTn5A829AvrSjckGXi2GWSIHKNuj7_lnNXVHXZPzTRtXfC6lwswWMPINEL4/s640/ITIL-9.jpg" width="640" /></a></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 12pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><br />
</div>ingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6660247161098476821.post-13292015083907442752010-11-18T14:30:00.000-08:002010-11-18T14:30:07.943-08:00VIGILANCIA TEACNOLOGICA<div align="center" style="text-align: center;"><br />
</div><div align="center" style="text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: black; font-family: "Calibri", "sans-serif"; font-size: 16pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-themecolor: text1;">La <span class="destacadocolor1"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">Vigilancia Tecnológica</span></span></span></u></b></div><div align="center" style="text-align: center;"><br />
</div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;">La <b>vigilancia tecnológica</b> es un proceso organizado, selectivo y permanente, de captar información del exterior y de la propia organización sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.</span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Es una forma sistemática de captación y análisis de información científico- tecnológica que sirve de apoyo en los procesos de toma de decisiones. </span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">A través de los estudios de Vigilancia Tecnológica, se detectan fuentes de información esenciales para hacer frente a las decisiones tecnológicas, se extrae información relevante sobre tendencias tecnológicas, novedades, invenciones, potenciales socios o competidores, aplicaciones tecnológicas emergentes, a la vez que se contemplan aspectos regulatorios y de mercado que pueden condicionar el éxito de una innovación tecnológica.</span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgx5FFVK-0E9pZMou__mhCb47btCHykGS49rKa-CTvWMxc_jbaw1CtmvpRxALartGFNAvAb6s64vvS8NzBU_xKpC3Ah1PudZseTkntzoUJsAjWFNsiR83KUHPjwF076o2op1XWTIRt3tqg/s1600/JJ_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="192" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgx5FFVK-0E9pZMou__mhCb47btCHykGS49rKa-CTvWMxc_jbaw1CtmvpRxALartGFNAvAb6s64vvS8NzBU_xKpC3Ah1PudZseTkntzoUJsAjWFNsiR83KUHPjwF076o2op1XWTIRt3tqg/s320/JJ_1.jpg" width="320" /></a></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Una de las fuentes principales para la generación de conocimiento en la empresa es la Vigilancia Tecnológica. La Vigilancia puede tener identidad y vida propia dentro de la organización, pero es bajo el paraguas de la Gestión del Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los procesos de negocio de la empresa.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">La Vigilancia consiste en captar información del entorno, seleccionar la que se considere relevante para el negocio, difundirla en el seno de su Organización y utilizarla como herramienta en la toma de decisiones, es decir, un sistema organizado de observación y análisis del entorno, seguido de una eficaz circulación interna y utilización de la información para la toma de decisiones. </span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqa_S7DLGJ5jlqtVkKZk5T20UxIqwG4oMLyixxm_dO_U3nO19347q5z7G_hCHilKKD-qkHwTA16_MQZsPe4_Plyn2OETZ0PlTGMH59Ce_7UvoKEG8Q62i_09NwnTZ1RGiXZnZcW2Eg_5A/s1600/JJ_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="179" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqa_S7DLGJ5jlqtVkKZk5T20UxIqwG4oMLyixxm_dO_U3nO19347q5z7G_hCHilKKD-qkHwTA16_MQZsPe4_Plyn2OETZ0PlTGMH59Ce_7UvoKEG8Q62i_09NwnTZ1RGiXZnZcW2Eg_5A/s320/JJ_2.jpg" width="320" /></a></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Estos son los ejes de información alrededor de los cuales se organiza la vigilancia.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">La vigilancia competitiva se centra en la información sobre los competidores actuales y los potenciales y sus movimientos en el mercado (visibles y no visibles)</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>La vigilancia comercial estudia los datos referentes a clientes y proveedores (evolución de las necesidades de las clientes, solvencia de los clientes, nuevos productos ofrecidos por los proveedores…)</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>La vigilancia tecnológica se ocupa de las tecnologías disponibles o que acaban de aparecer y sus posibilidades de utilización en distintos productos</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level1 lfo5; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>La vigilancia del entorno que detecta las señales exteriores que pueden condicionar el futuro como las normativas políticas, de la sociedad, medio ambiente, etc.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt 18pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 14.05pt 18pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Pero, no sólo la información del exterior es necesaria para el desarrollo del negocio, también la Vigilancia Interna es fundamental para la competitividad de la empresa. Las personas deben tener conocimiento sobre su organización (misión, visión, valores, cultura, procedimientos, formas de trabajo, etc. ) y las actividades que se realizan (ofertas, proyectos, cursos, ponencias, seminarios, artículos, etc) de forma que se evite la duplicidad de esfuerzos, se aprovechen las lecciones aprendidas, etc. mejorando la productividad de las personas y su satisfacción. </span></div><h2 style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm auto; text-align: justify;"><span class="mw-headline"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">En que consiste la Vigilancia Tecnológica</span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;"></span></h2><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;">Es un proceso sistemático y permanente de búsqueda, captación, recolección, análisis y difusión de información pública estratégica en el entorno de la organización así como del seguimiento y análisis del entorno de las competencias. El motor de búsqueda de la plataforma puede ser automatizado y consiste en una herramienta de rastreo y minado de información digital.</span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;">La Vigilancia Tecnológica englobaría todo tipo de documentación que pueda servir para el análisis y reflexión sobre estrategias de gestión empresarial. Información que engloba desde:</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Ferias y Eventos</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Información de Competidores</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Noticias sobre el sector de actividad de la organización</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Opiniones sobre el sector de actividad (expertos, usuarios)</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Publicaciones de interés (normativas, patentes, boletines)</span></div><h2 style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm auto; text-align: justify;"><span class="mw-headline"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Porqué se hace necesaria la Vigilancia Tecnológica</span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;"></span></h2><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;">En un entorno global cambiante en el que las competencias y el continuo proceso de innovación forman parte del acontecer de las organizaciones se hace necesario para su supervivencia conocer de primera mano todas las actuaciones y alertas que acontecen en el sector de actividad de las entidades.</span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;">Los procesos de vigilancia (conocer el entorno propio y competidor, boletines, normativas, patentes) han existido siempre dentro de las estructuras organizacionales, pero actualmente el entorno global de:</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo3; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Acelerados cambios</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo3; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">La sobre información por el gran impacto de las </span><span lang="ES"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnologías_de_la_información_y_la_comunicación"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: #657299;">TIC</span></span></a></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo3; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="color: #657299;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /></span><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Búsqueda continúa de estrategias para la Innovación como clave del futuro</span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;">Hace necesario la adopción de herramientas especializadas en la captura y estructuración documental de información relevante para las organizaciones.</span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><br />
</div><h2 style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm auto; text-align: justify;"><span class="mw-headline"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Objetivos y utilidad de la Vigilancia Tecnológica</span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;"></span></h2><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;">El procesamiento de la información permite entender mejor el entorno y reflexionar acerca de la dirección de las estrategias organizacionales. Entre las ayudas que la Vigilancia Tecnológica puede reportar a las organizaciones están:</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo4; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Conocer cambios de las tecnologías y cambios en los mercados próximos a nuestro entorno.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo4; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Reducción de riesgos de toma de decisiones, al conocer mejor donde vamos a posicionarnos con nuestras estrategias.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo4; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Conocer hacia donde avanzar, porque se podrán conocer las nuevas necesidades de nuestros clientes.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo4; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Llevar los esfuerzos organizacionales hacia nuevos terrenos y tendencias clave del avance en todos los aspectos organizativos, innovar hacia procesos productivos, productos, capital humano...</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo4; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="ES" style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Conocer la competencia, búsqueda de alianzas con nuevos socios o asesoramiento de expertos.</span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES;">El sistema de vigilancia tecnológica es una herramienta de carácter colaborativo. Es necesario el acceso de todos los miembros a la plataforma para introducir información que puede resultar de interés organizacional, así como para consulta de documentos. Teniendo en cuenta el establecimiento de algunos filtros de acceso a información que serán delimitados por el principal encargado de la organización, esta acción colaborativa puede derivar en una estrategia de gestión del conocimiento creando sentimientos de cohesión y pertenencia de los miembros de la organización que se sentirán actores de las estrategias de gestión de la empresa.</span></div><div style="line-height: 115%; margin-top: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">En la actualidad existen cuatro Círculos de Innovación, especializados en cuatro grandes áreas científico-tecnológicas: </span><a href="http://www.madrimasd.org/biotecnologia/default.aspx"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: black;">Biotecnología</span></span></a><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: black;">; </span></span><a href="http://www.madrimasd.org/citme/default.aspx"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: black;">Tecnologías de la Información y las Comunicaciones</span></span></a><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: black;">; </span></span><a href="http://www.madrimasd.org/cimtan/default.aspx"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: black;">Materiales, Tecnología Aeroespacial y Nanotecnología</span></span></a><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: black;">; </span></span><a href="http://www.madrimasd.org/tic/default.aspx"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: black;">Tecnologías Medioambientales y Energía</span></span></a><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><span style="color: black;">.</span></span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Se han definido 10 aéreas temáticas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y una general acorde con la las líneas de tecnológicas y de investigación.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Calidad y testeo.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Enfocado en testeo de software </span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Computación inteligente.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> Orientada en inteligencia artificial, algoritmos y sistemas complejos.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Comunicación y sensores.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> Enfocado en sistemas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de medición de señales<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para su posterior procesado y envió a través de redes de comunicación.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Desarrollos tecnológicos y web.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> Enfocada en la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>nueva red Internet donde el usuario tiene el papel fundamental asociadas en redes sociales<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>orientadas al servicio.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Multimedia.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> Enfocada en<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la multitud de formatos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en los que se puede presentar información a la sociedad.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Seguridad.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> Enfocada en seguridad de información, detección<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de intrusos (ataques o virus informáticos).</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Sistemas distribuidos.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> enfocada en las capacidades y posibilidades que ofrece la construcción de aplicaciones.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Software Libre.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> Enfocada en modelos de negocio y comunidades de SW libre.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Tecnologías del Lenguaje.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> enfocada en tecnologías de síntesis, procesado y reconocimiento de voz con grandes aplicaciones como las de traductor automático.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">Visión Artificial.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> Enfocado en visión por computador, reconocimiento óptico de caracteres, reconocimiento de formas en aplicaciones industriales (huellas dactilares, reconocimiento fácil,…. etc.)</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"><img alt="*" height="13" src="file:///C:/Users/JORGE/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="13" /><span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;">I+D.-</span></u></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"> Enfocado en recoger información relacionada con la investigación y desarrollo puro como con cifras estadísticas sobre inversión.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtVtOVWljhHW_QveHZ1VCm-bwC4cUjEQi2rYq0Wc1IQsFV_U431IUPFiCmLKLTEgag7inD7wypMk1GArHhGGnZG4XK3g3aFlbzGo_w01mxz7NZd91Mnh4xPPtAfAe09geSB68wUE006PU/s1600/JJ-3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="214" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtVtOVWljhHW_QveHZ1VCm-bwC4cUjEQi2rYq0Wc1IQsFV_U431IUPFiCmLKLTEgag7inD7wypMk1GArHhGGnZG4XK3g3aFlbzGo_w01mxz7NZd91Mnh4xPPtAfAe09geSB68wUE006PU/s320/JJ-3.jpg" width="320" /></a></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-layout-grid-align: none; mso-list: l4 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt 18pt; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify;"><span lang="ES"><span style="font-family: Calibri;"> JJ_VARILLAS</span></span></div>ingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6660247161098476821.post-24635977040597742632010-11-15T22:55:00.000-08:002010-11-15T23:12:43.183-08:00Gestion de Problemas de ITIL<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 3; text-align: center;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 16pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Gestión de Problemas</span></b></div><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 3; text-align: center;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Las funciones principales de la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span> son:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l3 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l3 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Determinar posibles soluciones a las mismas.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l3 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Proponer las peticiones de cambio (<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">RFC</span>) necesarias para restablecer la calidad del servicio. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l3 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Realizar Revisiones Post Implementación (<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">PIR</span>) para asegurar que los cambios han surtido los efectos buscados sin crear problemas de carácter secundario.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">La <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span> puede ser:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Reactiva</span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">: Analiza los incidentes ocurridos para descubrir su causa y propone soluciones a los mismos.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Proactiva</span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">: Monitoriza la calidad de la infraestructura TI y analiza su configuración con el objetivo de prevenir incidentes incluso antes de que estos ocurran.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Las interacciones y funcionalidades de la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span> se resumen sucintamente en el siguiente interactivo:<b><span style="color: #16527d;"></span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-language: ES-PE; mso-no-proof: yes;"><shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"><stroke joinstyle="miter"></stroke><formulas><f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></f><f eqn="sum @0 1 0"></f><f eqn="sum 0 0 @1"></f><f eqn="prod @2 1 2"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @0 0 1"></f><f eqn="prod @6 1 2"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></f><f eqn="sum @8 21600 0"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @10 21600 0"></f></formulas><path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f"></path><lock aspectratio="t" v:ext="edit"></lock></shapetype></span><b><span style="color: #16527d; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPQzBTfqvDoVEMCCC-uKu_dueDDkb4LbBKMsJlRn7mFiyZPp1A6S1RlzlnAV7x4f1GBkgZRbZMjaLb2f67D6qMj_-8AyjF62011EYl-vqPHiO7_CTXPoiLmeUFHRbLYkuNPWOw8Zg3b7I/s1600/1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="248" px="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPQzBTfqvDoVEMCCC-uKu_dueDDkb4LbBKMsJlRn7mFiyZPp1A6S1RlzlnAV7x4f1GBkgZRbZMjaLb2f67D6qMj_-8AyjF62011EYl-vqPHiO7_CTXPoiLmeUFHRbLYkuNPWOw8Zg3b7I/s320/1.jpg" width="320" /></a></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-outline-level: 3;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>¿Qué ITIL Gestión del Problema hacer? </span></b></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 11.25pt; mso-margin-top-alt: auto;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El objetivo último de la gestión problema consiste en determinar cuál podría ser la causa de los problemas y evitar que se desarrolle. En otras palabras, la administración de problemas es la prevención a los problemas. Mientras que hay otros departamentos, tales como gestión de incidentes, acuerdo que con los clientes y volver a la normalidad el servicio, gestión de problemas se centra en encontrar formas de prevenir un problema se produzca en primer lugar. Mediante la aplicación de medidas preventivas, una organización de TI puede garantizar que sus productos estadía completa durante más tiempo. </span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 11.25pt; mso-margin-top-alt: auto;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Para dividir el trabajo, gestión de problemas divide las cosas en dos categorías. </span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 11.25pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo13; mso-margin-top-alt: auto; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El primero es el problema que es una causa desconocida de los incidentes. La causa se desconoce, pero hay un incidente que debe ser resuelto. Por lo tanto, el problema en este caso es lo incidente y sus causas. </span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 11.25pt 36pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo13; mso-margin-top-alt: auto; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">La segunda categoría es el error conocido. Este es un problema que ha sido diagnosticado. Ahora que el departamento sabe lo que está causando el problema y cuál es el problema concreto, pueden entrar y comenzar a hacer cambios. </span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 11.25pt; mso-margin-top-alt: auto;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">La forma en que el trabajo de dos es sencillo. El proceso de control de errores trabaja para diagnosticar los errores conocidos de forma continua hasta que se eliminan. Por otro lado, el proceso de control problema es identificar la causa raíz de los incidentes. También clasificación de los problemas y registrar los diferentes problemas. </span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 11.25pt; mso-margin-top-alt: auto;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Una vez que el problema se ha reducido, crear un informe que se envía al escritorio de gestión de servicios, así como la mesa de incidente. De esta manera, cuando un cliente llama, estas dos comunicaciones son capaces de manejar mejor el problema y guiar al cliente a través de una serie de pasos para deshacerse del problema. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 15pt; mso-outline-level: 2;"><b><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE; mso-font-kerning: 18.0pt;">Introducción y Objetivos</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Esta tiene como exclusivo objetivo el restablecer lo más rápidamente la calidad del servicio y no el determinar cuales han sido los orígenes y causas del mismo.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en la infraestructura TI es la función de la <b>Gestión de Problemas</b> el determinar sus causas y encontrar posibles soluciones.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Cabe diferenciar entre:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><b><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Problema:</span></b><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"> causa subyacente, aún no identificada, de una serie de incidentes o un incidente aislado de importancia significativa.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><b><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Error conocido: </span></b><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Un problema se transforma en un error conocido cuando se han determinado sus causas.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Los principales conceptos involucrados en el proceso de <b>Gestión de Problemas</b> y su relación con la Gestión de Incidentes se resumen en el siguiente interactivo: </span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-language: ES-PE; mso-no-proof: yes;"></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQWL5AXK1u0My5sLhd3Kx0yx1RNGU4XLD4mrB7AMzGD9wTuVyp673Jwq6Xnq-_draoQzQFDolbHyOumwmyxyJSCKbQGPkfbKxG3bhaz4cBeeoarkwWsOvPTq2WWiOBhYU7Ax37COEQPbU/s1600/2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="198" px="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQWL5AXK1u0My5sLhd3Kx0yx1RNGU4XLD4mrB7AMzGD9wTuVyp673Jwq6Xnq-_draoQzQFDolbHyOumwmyxyJSCKbQGPkfbKxG3bhaz4cBeeoarkwWsOvPTq2WWiOBhYU7Ax37COEQPbU/s320/2.jpg" width="320" /></a></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 7.5pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 7.5pt;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Entre las funciones principales de la <b>Gestión de Problemas</b> figuran:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Identificar, registrar y clasificar los problemas.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Analizar y determinar las causas de los problemas y proponer soluciones.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Realizar un seguimiento post-implementación de todos los cambios para asegurar su correcto funcionamiento.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Realizar informes que documenten no sólo los orígenes y soluciones a un problema sino que también sirvan de soporte a la estructura TI en su conjunto.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Analizar tendencias para prevenir incidentes potenciales.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Los principales beneficios de una correcta <b>Gestión de Problemas</b>: </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l7 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Un aumento de la calidad general de los servicios TI.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l7 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Se minimiza el número de incidentes. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l7 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Los incidentes se solucionan más rápidamente y, generalmente, en la primera línea de soporte TI ahorrando recursos e innecesarios escalados.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Las principales dificultades a la hora de implementar la <b>Gestión de Problemas</b> se resumen en: </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l10 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Mantener actualizadas las bases de datos asociadas requiere un compromiso por parte de todos los agentes implicados que frecuentemente requiere un seguimiento cercano de los responsables de la infraestructura TI.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l10 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Aumento de los costes por la contratación de personal especializado, aunque estos se vean sobradamente compensados por los beneficios derivados.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 15pt; mso-outline-level: 2;"><b><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE; mso-font-kerning: 18.0pt;">Proceso</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Las principales actividades de la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span> son el:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Control de Problemas</span><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">: se encarga de registrar y clasificar los problemas para determinar sus causas y convertirlos en errores conocidos.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Control de Errores</span><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">: registra los errores conocidos y propone soluciones a los mismos mediante </span><span style="color: #b70000; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">RFCs</span><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"> que son enviadas a la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Cambios</span>. Asimismo efectúa la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Revisión Post Implementación</span> de los mismos en estrecha colaboración con la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Cambios</span>. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El siguiente diagrama muestra los procesos implicados en la correcta <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span>: </span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-language: ES-PE; mso-no-proof: yes;"></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-PE;"></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgM89xITZkEacONW91XOp5WR5jOy56jf9kWFpoPJifb5b2xeoiN__89GjU9zhfBLjFmdR8TQBOK3eppJPKvLbhqaDIDIzVrvO09RxP2RWoT5RBYPwxoUCFQpJb1m1qdRql10G3HIoYZc4Q/s1600/3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="162" px="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgM89xITZkEacONW91XOp5WR5jOy56jf9kWFpoPJifb5b2xeoiN__89GjU9zhfBLjFmdR8TQBOK3eppJPKvLbhqaDIDIzVrvO09RxP2RWoT5RBYPwxoUCFQpJb1m1qdRql10G3HIoYZc4Q/s320/3.jpg" width="320" /></a></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 15pt; mso-outline-level: 2;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 15pt; mso-outline-level: 2;"><b><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE; mso-font-kerning: 18.0pt;">Proceso - Control de Problemas</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El principal objetivo del <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Control de Problemas</span> es conseguir que estos se conviertan en <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Errores Conocidos</span> para que el <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Control de Errores</span> pueda proponer las soluciones correspondientes.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE; mso-no-proof: yes;"></span><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Control de Problemas</span> se compone en esencia de tres fases: </span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi3F46wF7V2W9Axm2yXKmKGViFUQ7ooBeFR9T0tiKftCk4Mdz__OkQcF1_FWWPIJ_bpgeSWwr1YwJ8c3tGhEJZTGsdEuAj9jLPndVGzFkNIHRMGgIhlZMGXJdM3s8NhT5FeD8iFxXBZ2ho/s1600/4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="163" px="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi3F46wF7V2W9Axm2yXKmKGViFUQ7ooBeFR9T0tiKftCk4Mdz__OkQcF1_FWWPIJ_bpgeSWwr1YwJ8c3tGhEJZTGsdEuAj9jLPndVGzFkNIHRMGgIhlZMGXJdM3s8NhT5FeD8iFxXBZ2ho/s320/4.jpg" width="320" /></a></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 15pt 0cm 7.5pt; mso-outline-level: 4;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 15pt 0cm 7.5pt; mso-outline-level: 4;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">1. Identificación y Registro</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Una de las tareas principales de la Gestión de Problemas es identificar los mismos. Las principales fuentes de información utilizadas son:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">La base de datos de Incidentes:</span></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"> en principio cualquier incidente del que no se conocen sus causas y que se ha cerrado mediante algún tipo de solución temporal es potencialmente un problema. Sin embargo, se habrá de analizar si este incidente es aislado o su impacto en la estructura TI antes de elevarlo a la categoría de problema.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Análisis de la infraestructura TI: </span></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">en colaboración con la Gestión de Disponibilidad y de Capacidad, la Gestión de Problemas debe analizar los diferentes procesos y determinar en que aspectos se debe reforzar los sistemas y estructuras TI para evitar futuros problemas.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Deterioro de los Niveles de Servicio:</span></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"> el descenso del rendimiento puede ser una indicación de la existencia de problemas subyacentes que no se hayan manifestado de forma explicita como incidentes.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Todas las áreas de la infraestructura TI deben colaborar con la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span> para identificar problemas reales y potenciales informando a ésta de cualquier síntoma que pueda ser señal de un deterioro en el servicio TI.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El registro debe incorporar, entre otra, información sobre:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l11 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Causas del problema.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l11 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Síntomas asociados.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l11 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Soluciones temporales.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l11 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Servicios involucrados.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l11 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Niveles de prioridad, urgencia e impacto.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l11 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Estado: activo, error conocido, cerrado.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 15pt 0cm 7.5pt; mso-outline-level: 4;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">2. Clasificación y Asignación de Recursos</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">La clasificación del problema engloba desde las características generales de éste, tales como si es un problema de hardware o software, que áreas funcionales se ven afectadas y detalles sobre los diferentes elementos de configuración (</span><b><span style="color: #b70000; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">CIs</span></b><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">) involucrados en el mismo. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Una vez clasificado y determinada su prioridad se deben de asignar los recursos necesarios para su solución. Estos recursos deben ser suficientes para asegurar que los problemas asociados son tratados eficazmente y así minimizar su impacto en la infraestructura TI.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 15pt 0cm 7.5pt; mso-outline-level: 4;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">3. Análisis y Diagnóstico: Error conocido</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Los objetivos principales del proceso de análisis son:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Determinar las causas del problema.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Proporcionar soluciones temporales a la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Incidentes</span> para minimizar el impacto del problema hasta que se implemente los cambios necesarios que lo resuelvan definitivamente.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Es esencial tener en cuenta que no siempre el origen del problema es un error de hardware o software. Es moneda frecuente que el problema este causado por:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Errores de procedimiento.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Documentación incorrecta.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Falta de coordinación entre diferentes áreas.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Una vez determinadas las causas del problema éste se convierte en un <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Error Conocido</span> y se remite al <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Control de Errores</span> para su posterior procesamiento. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 2;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 2;"><b><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE; mso-font-kerning: 18.0pt;">Proceso - Control de Errores</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 2;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Una vez que el <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Control de Problemas</span> ha determinado las causas de un problema es responsabilidad del <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Control de Errores</span> el registro del mismo como error conocido.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE; mso-no-proof: yes;"></span><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlAH-ONCPsGx5peJpq0bs0a-q6EL4Jxl6oMTp1k3QpOiHLVdqWAmGMsDP1LCppcUwsaESo1iK4s6cN-4rfRJb9hueLrqX0glQ03ELDizZuGZSYvl_xzA0gLh2E8BOq5soNyry_wgC6KZI/s1600/5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="209" px="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlAH-ONCPsGx5peJpq0bs0a-q6EL4Jxl6oMTp1k3QpOiHLVdqWAmGMsDP1LCppcUwsaESo1iK4s6cN-4rfRJb9hueLrqX0glQ03ELDizZuGZSYvl_xzA0gLh2E8BOq5soNyry_wgC6KZI/s320/5.jpg" width="320" /></a></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 15pt 0cm 7.5pt; mso-outline-level: 4;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 15pt 0cm 7.5pt; mso-outline-level: 4;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Identificación y Registro de errores</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El registro de los errores conocidos es de vital importancia para la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Incidentes</span> pues debe llevar asociado, siempre que esto sea posible, algún tipo de solución temporal que permita minimizar el impacto de los incidentes asociados.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 15pt 0cm 7.5pt; mso-outline-level: 4;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Análisis y Solución</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Se deben investigar diferentes soluciones para el error evaluando en cada momento:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l5 level1 lfo9; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El posible impacto de las mismas en la infraestructura TI.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l5 level1 lfo9; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Los costes asociados.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l5 level1 lfo9; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Sus consecuencias sobre los <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">SLAs</span>.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Una vez determinada la solución óptima al problema y antes de elevar una <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">RFC</span> a la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Cambios</span> han de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">¿Es conveniente demorar la solución? Ya sea porque se prevén cambios significativos en la infraestructura TI a corto plazo o por el escaso impacto del problema en cuestión.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">¿Es la solución temporal aportada suficiente para mantener unos niveles de calidad de servicios aceptable?</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">¿Los beneficios justifican los costes asociados?</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Sea cual sea la respuesta, todo la información sobre el error y su solución se registrará en las bases de datos asociadas. En el caso en el que se considere que el problema necesita ser solucionado se emitirá una <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">RFC</span>. Será responsabilidad de la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Cambios</span> la implementación de los cambios de infraestructura propuestos.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 15pt 0cm 7.5pt; mso-outline-level: 4;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Revisión Post Implementación y Cierre</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Antes de dar el problema por resuelto y cambiar su estado a “cerrado” se debe analizar el resultado de la implementación de la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">RFC</span> elevado a la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Cambios</span> (<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">PIR</span>).</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm 0pt;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Si los resultados de esta <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">PIR</span> son los deseados y se pueden cerrar todos los incidentes relacionados con este problema se considera concluido el proceso y se emiten los informes correspondientes.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 2;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 2;"><b><u><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE; mso-font-kerning: 18.0pt;">Control del Proceso</span></u></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-outline-level: 2;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm 0pt;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">El objetivo de la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span> no es otro que el de mejorar el funcionamiento de la infraestructura TI y para evaluar su eficacia es imprescindible realizar un continuo seguimiento de los procesos relacionados y evaluar su rendimiento.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">En particular una buena gestión de problemas debe traducirse en una:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l12 level1 lfo11; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Disminución del número de incidentes y una más rápida resolución de los mismos.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l12 level1 lfo11; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Mayor eficacia en la resolución de problemas.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l12 level1 lfo11; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Gestión proactiva</span></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;"> que permita identificar problemas potenciales antes de que estos se manifiesten o provoquen una seria degradación de la calidad del servicio.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">La correcta elaboración de informes permite evaluar el rendimiento de la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span> y aporta información de vital importancia a otras áreas de la infraestructura TI.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Entre la documentación generada cabría destacar:</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l8 level1 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Informes de Rendimiento de la Gestión de Problemas</span></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">: donde se detalle el número de errores resueltos, la eficacia de las soluciones propuestas, los tiempos de respuesta y el impacto en la Gestión de Incidentes. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l8 level1 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Informes de Gestión Proactiva</span></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">: donde se especifiquen las acciones ejercidas para la prevención de nuevos problemas y los resultados de los análisis realizados sobre la adecuación de las estructuras TI a las necesidades de la empresa.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 4.5pt 0cm 4.5pt 45pt; mso-list: l8 level1 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: ES-PE;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Informes de Calidad de Productos y Servicios</span></b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">: donde se evalúe el impacto en la calidad del servicio de los productos y servicios contratados y que eventualmente puedan permitir adoptar decisiones informadas sobre cambios de proveedores, etc.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 7.5pt 0cm;"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: ES-PE; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-PE;">Una eficaz <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Gestión de Problemas</span> también requiere determinar claramente quienes son los responsables de cada proceso. Sin embargo, en pequeñas organizaciones es recomendable no segmentar en exceso las responsabilidades para evitar los costes asociados: sería poco eficaz y contraproducente asignar unos recursos humanos desproporcionados al proceso de identificación y solución de problemas.</span></div>ingenieria informatica y sistemashttp://www.blogger.com/profile/14211368846061011682noreply@blogger.com3